Gartner预测丨客户身份和访问管理（CIAM）技术对数字商务至关重要！
“客户身份和访问管理（Customer Identity and Access Management，CIAM）工具可管理外部身份用例中的身份、认证和授权。隐私法规及对远程互动依赖性的提高，增加了CIAM对企业及其客户的重要性。”
——Gartner
以下章节节选自《Gartner：将在未来两年对数字商务产生重大影响的四项技术》（来源: Gartner公司公众号）
根据Gartner 2021年数字商务技术成熟度曲线（Hype Cycle for Digital Commerce），未来两年随着可视化配置、数字钱包、客户身份和访问管理（CIAM）以及虚拟客户助理（VCA）的日益主流化，这些技术将对数字商务产生重大影响。
CIAM、数字钱包、可视化配置和VCA在2021年进入技术成熟度曲线的稳步爬升恢复期。在该阶段，企业受益于技术的具体示例日益显现并被广泛知晓。
Gartner研究副总裁沈哲怡（Sandy Shen）表示：“CIAM还能在B2C和B2B商务、零工经济以及政府与公民（G2C）的互动中改善用户体验（UX）。到2021年底，86%的企业机构将基于用户体验（UX）展开竞争。在产品和服务上已几乎无法实现竞争差异化的行业将依靠在线体验实现差异化。”
疫情极大的改变了企业的生产模式和人们的生活方式，组织致力于寻找更节约管理效能的方式来运营业务。远程办公和云服务激发了各行业对部署IAM身份管理与访问控制的需求。企业有内部员工、有上游供应商和下游经销商的合作伙伴,还有企业产品与服务的外部消费者。根据用户类型，IAM可划分EIAM（面向Employee）和CIAM(面向Consumer或Customer)。 为普通消费者提供应用和服务的企业，通常都有达到百万级千万级甚至亿级的海量用户。企业将官网、APP、公众号、小程序等渠道投放给最终用户或消费者使用，但用户往往面临着在某一渠道注册后，在其他渠道载体上无法识别或无法复用的困境，重复注册或反复登录降低了用户体验，导致用户弃用风险。同时，多个渠道的ID无法归并合一，对企业运营是极大的浪费。只有对不同载体中的用户行为进行标识联系，从而识别一个用户的连续动作，才有可能实现针对用户的个性化和精准服务。 竹云IDaaS CIAM（ID as a Service,身份即服务） 能解决企业管理外部客户及消费者的场景及需求。平台支持从多个应用数据源中做用户归集，通过建立消费者数据统一视图，帮助企业快速推进业务。同时支持自定义注册项及流程编排、社交认证、单点登录，提高管理效率和用户体验，满足GDPR等合规要求。平台基于云原生、微服务架构技术，可支持高并发弹性扩容。 竹云IDaaS CIAM简介 基于1000+IAM领域项目的实践经验，竹云积累了丰富而多样化的实际场景需求，在进行梳理、归集和仔细分析后，选择了绝大部分客户的刚性需求和覆盖面最广的功能点，将之转化到公云IDaaS服务能力体系中。竹云IDaaS平台基于企业数字化转型视角，覆盖企业toE、toB、toC、toIoT等全栈场景，目前已经为全球10多个国家、1000+各行业客户、4000多万用户提供了EIAM和CIAM方面的赋能。 竹云IDaaS CIAM为企业提供多渠道、多载体的整合能力，包含用户注册、登录认证、无密码认证、生物特征、自适应的MFA、社交认证、隐私协议、使用协议管理等功能。同时开放完整的API和SDK接口，对WEB类、IOS/安卓、公众号、小程序等等不同的C端应用形态提供了丰富的API和SDK，让开发者能够快速选择所需，将IDaaS提供的能力附着到其业务和产品上。 竹云在IAM领域为客户在公有云、私有云、混合云提供全栈的身份管理服务，满足企业端toE、toB、toC、toIoT等多种业务场景和客户需求。并结合客户现状与愿景，提供兼顾客户短期和长期的、最适合客户的解决方案和进阶路径。同时由经验丰富的技术服务专家和团队为客户提供最专业的服务交付。从历经验证的产品、到贴合的方案、到专业可靠的技术服务，竹云为不同类型客户提供最贴合场景的业务实践，助力企业数字化转型成功。
